三星目前最大難題是維護手機用戶忠誠度

三星電子建立起了在手機領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)力，但由于缺乏可以維護用戶忠誠度的軟件、服務(wù)、內(nèi)容和客戶支持等組成的“生態(tài)系統(tǒng)”，三星電子在這個變幻無常的行業(yè)似乎要比其對手蘋果更脆弱。

咨詢公司Canalys移動業(yè)務(wù)主管雷切爾·拉什福德(Rachel Lashford)表示：“他們需要轉(zhuǎn)變單純賣給消費者移動設(shè)備的觀念。他們需要想的是，他們不再只是一家硬件公司?！?

移動領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng)標準是由蘋果設(shè)置的，包括向移動用戶提供可供下載的軟件和內(nèi)容，蘋果通過iTunes和App Store提供上述服務(wù)，而這些軟件和應(yīng)用常常只能從蘋果的設(shè)備上獲取。這就為蘋果和用戶搭建起了橋梁，增加了用戶購買蘋果其他產(chǎn)品的可能性，比如，一個iPhone用戶會去買iPad。

調(diào)研公司Strategy Analytics高級分析師斯科特·比切諾(Scott Bicheno)表示：“蘋果公司在產(chǎn)品設(shè)計之外的最偉大成就是生態(tài)系統(tǒng)的開發(fā)。”

盡管蘋果在全球某些地區(qū)推進部分服務(wù)的進展比較緩慢，例如剛剛在亞洲多數(shù)地區(qū)發(fā)布iTunes服務(wù)，比美國遲到了九年，但蘋果依然領(lǐng)先于競爭對手。

三星在打造類似服務(wù)方面的努力則一直磕磕絆絆，停滯不前。

三星今年7月發(fā)布的Music Hub是一款整合了下載音樂和流媒體音樂的服務(wù)，但只供三星最新的高端機Galaxy S III的用戶使用，其服務(wù)的早期測評也是好壞參半。三星還通過與OpenX合作，開發(fā)了一個類似于蘋果iAd的廣告網(wǎng)絡(luò)，幫助應(yīng)用開發(fā)者在軟件中植入廣告。

三星表示，Music Hub將擴展至其他國家，而且也將適用於更多智能手機、接入互聯(lián)網(wǎng)的電視和電腦。

三星稱：“三星致力于向我們的用戶提供最好的內(nèi)容和 服務(wù)……我們與全球頂尖級的開發(fā)者在內(nèi)容和應(yīng)用開發(fā)上展開合作，并計劃進一步改善我們的服務(wù)。”

但三星在谷歌安卓操作系統(tǒng)上可施拳腳的空間有限。安卓操作系統(tǒng)已然向用戶提供了很多成功的服務(wù)，譬如可在設(shè)備和用戶之間實現(xiàn)文件無縫轉(zhuǎn)移的網(wǎng)盤服務(wù)Dropbox。

比切諾表示：“我想知道三星在安卓系統(tǒng)上會有什么作為。這是他們面臨的一個兩難局面。”他指出蘋果的生態(tài)系統(tǒng)在很大程度上是一種銷售設(shè)備的途徑。

這種局面并非一直存在。2010年，三星推出了一款名為bada的移動操作系統(tǒng)，并向開發(fā)者和用戶提供一系列工具和應(yīng)用商店。根據(jù)科技咨詢公司Gartner的數(shù)據(jù)，Bada起到了穩(wěn)步聚集用戶的作用，但采用bada操作系統(tǒng)的手機出貨量比例不足3%，而安卓手機占三星手機出貨量的近三分之二。

曾擔任三星媒體解決方案中心產(chǎn)品經(jīng)理的Karthik Srinivasan表示，三星本身對設(shè)備銷量的關(guān)注阻礙了公司對Bada的推廣。他對路透表示，只有當韓國總部提出“基於這些服務(wù)，能在明年多賣出多少設(shè)備？”這種問題時，他的團隊才會提交服務(wù)和應(yīng)用的建議。

三星并未放棄Bada，但其對安卓系統(tǒng)的關(guān)注使其疏遠了與粉絲和開發(fā)者的距離。

“高層或許有其關(guān)注點，但令人沮喪的是公司生產(chǎn)出非常好的安卓設(shè)備，且對安卓手機的推廣遠甚于Bada?！?