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每十部智能機(jī)中就有一部遭退貨,原因:我不會(huì)用

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NPD Group 指出,去年在美國(guó)每購(gòu)買(mǎi)10部智能手機(jī)中,大約有一部會(huì)遭到退貨,而退貨的原因往往是因?yàn)槭褂谜哒J(rèn)定它有缺陷,因而把智能手機(jī)當(dāng)成像其它消費(fèi)性產(chǎn)品般地退回店家。

在智能手機(jī)退貨一族中,大約有60%表示,他們之后會(huì)改用同品牌的另一款型號(hào)。這項(xiàng)調(diào)查是在今年五月,針對(duì)美國(guó)約2,000名成人消費(fèi)者進(jìn)行。

研究發(fā)現(xiàn),過(guò)去一年內(nèi)美國(guó)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)電子產(chǎn)品后退貨的消費(fèi)者大約有1,800萬(wàn)名,而其中約有一半表示已經(jīng)有一些產(chǎn)品開(kāi)始采用預(yù)防退貨的措施了。 NPD Group表示,前三名的防退貨措施分別是:服務(wù)計(jì)劃或保修;由零售商提供的更佳售后支持;以及在店內(nèi)時(shí)便由銷(xiāo)售人員詳細(xì)解釋。

NPD Group 指出,大約有57%曾經(jīng)退回小型商品的受訪(fǎng)者表示,他們之所以退貨是因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷,這也是退貨的最主要理由。

NPD Group的研究顯示,諸如觸控屏幕,傳感器和連網(wǎng)等新功能,都讓電子設(shè)備更加復(fù)雜,很難設(shè)定,因而讓很多人誤以為產(chǎn)品有缺陷,其實(shí)只是不會(huì)用。

“高退貨率再加上消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)希望得到幫助,為零售商提供了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)會(huì),”NPD的產(chǎn)業(yè)分析總監(jiān)Ben Arnold說(shuō)?!按_保消費(fèi)者如何使用他們的新裝置,包括智能手機(jī)或PC在內(nèi),而且要在他們離開(kāi)商店前就確定他們已經(jīng)會(huì)用了,這將有助于提高產(chǎn)品和零售商的滿(mǎn)意度。”

NPD Group稍早前進(jìn)行的一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn),多數(shù)消費(fèi)者需要技術(shù)支持來(lái)排除故障以及維修產(chǎn)品,Arnold說(shuō)。他指出,多數(shù)情況下,這些設(shè)備都能正常運(yùn)作,但問(wèn)題在消費(fèi)者不會(huì)用它們。

“零售商將有更多機(jī)會(huì)和消費(fèi)者交流,展示他們可以提供的品質(zhì)和價(jià)值,”Arnold說(shuō)?!半S著科技設(shè)備越來(lái)越復(fù)雜,售前和售后支持變得更加重要,對(duì)品牌業(yè)者和零售商而言,這都有助于提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度?!?

研究也發(fā)現(xiàn),平板電視是退貨率最低的消費(fèi)電子產(chǎn)品,僅有4%,NPD Group表示。

產(chǎn)品目錄
MULTICOMP PRO
Kyet 科雅薄膜電容器
喬光電子(FTR)
采樣電阻
KINGSTATE(志豐電子)
君耀電子(Brightking)
RUBYCON電容原裝現(xiàn)貨供應(yīng)商
HAMAMATSU 濱松光電產(chǎn)品
傳感器
飛思卡爾開(kāi)發(fā)工具 Freescale
嵌入式解決方案
自動(dòng)化工業(yè)系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)
行車(chē)記錄儀
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