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社交媒體:供應(yīng)鏈創(chuàng)新的平臺(tái)?

關(guān)鍵字:供應(yīng)鏈 

對(duì)于解決預(yù)測(cè)工作中的一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題:如何傳遞供應(yīng)鏈上任意一節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)供需數(shù)據(jù)?Facebook和Twitter等工具似乎是解決問(wèn)題的最佳答案,再加上移動(dòng)性的便利,社交媒體可能讓供應(yīng)鏈管理發(fā)生革命性變化。

社交媒體的支持者認(rèn)為,它比典型網(wǎng)絡(luò)解決方案有諸多優(yōu)勢(shì):開(kāi)放(意味著基于互聯(lián)網(wǎng))、便攜和即時(shí)。Casemore & Co公司總裁Shawn Casemore在一篇發(fā)表于CFO雜志上的文章中寫(xiě)道,社交媒體可以為供應(yīng)鏈創(chuàng)新提供一個(gè)平臺(tái)。

“創(chuàng)造力與創(chuàng)新性是任何領(lǐng)先組織的基本要素?!彼麑?xiě)道,“接觸供應(yīng)商,比如通過(guò)社交媒體,是刺激供應(yīng)鏈創(chuàng)新的最佳途徑?!睋?jù)Casemore,社交媒體平臺(tái)可以在龐大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中迅速提供視頻、音頻和書(shū)面溝通,從而加快供應(yīng)鏈中的決策過(guò)程。

然而,沒(méi)有幾家公司把社交媒體工具整合到自己的供應(yīng)鏈平臺(tái)之中。這種局面勢(shì)必發(fā)生變化。較早把實(shí)時(shí)溝通的專(zhuān)用平臺(tái)用于供應(yīng)鏈的廠商,已經(jīng)開(kāi)發(fā)出并且正在發(fā)展相應(yīng)的解決方案,不僅改善了溝通情況,而且建立了巨大的知識(shí)庫(kù)。

電子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)接受了社交媒體,但對(duì)于將其用于供應(yīng)鏈仍然存在許多疑問(wèn)。社交媒體正在證明自己在聯(lián)絡(luò)客戶方面的價(jià)值。IBM最近的一份研究報(bào)告發(fā)現(xiàn),高管們正在把社交媒體當(dāng)作反饋工具。

EBN特約編輯Tam Harbert在其關(guān)于該報(bào)告的報(bào)導(dǎo)中寫(xiě)道:在與客戶和商業(yè)伙伴聯(lián)絡(luò)方面,首席執(zhí)行官們認(rèn)為社交媒體是關(guān)鍵手段。超過(guò)一半的人預(yù)期,五年內(nèi)社交渠道將成為聯(lián)絡(luò)客戶的主要方式。廠商也在投資于數(shù)據(jù)分析,以便把客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎床炝?,并把洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。70%以上的首席執(zhí)行官正在尋找有效途徑來(lái)了解客戶并改善響應(yīng)能力。首席執(zhí)行官,尤其是電子(86%)和汽車(chē)(80%)行業(yè)中的首席執(zhí)行官,正在進(jìn)行重大改變,以更好地對(duì)個(gè)別客戶的需求做出回應(yīng)。“現(xiàn)在需要實(shí)現(xiàn)連續(xù)反饋?!币幻紫瘓?zhí)行官表示,“我們需要整個(gè)組織能夠敏捷地做出反應(yīng)?!?

一家OEM廠商的Facebook頁(yè)面可以顯示產(chǎn)品規(guī)格、圖片和視頻;列出其材料或者元件需求;標(biāo)明投標(biāo)截止日期。消費(fèi)者可以對(duì)某產(chǎn)品的性能或某公司的客戶服務(wù)與支持情況提供反饋。詢問(wèn)可以發(fā)給OEM廠商,而OEM可以立即作出響應(yīng)?!斑@樣可以留下溝通過(guò)程,構(gòu)成包括詢問(wèn)、供應(yīng)商選擇與表現(xiàn)以及突然出現(xiàn)的任何相關(guān)問(wèn)題的完整記錄。”Casemore寫(xiě)道。

當(dāng)然,轉(zhuǎn)化那些信息并將之用于供應(yīng)鏈并不容易,其中還涉及電子產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,即多少信息應(yīng)該讓任何用戶輕易看到(包括你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。Casemore寫(xiě)道,一家企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的任何人都可以看到某處的信息,“不必搜索電郵和其它孤立的信息?!睆碾娮庸?yīng)鏈的角度來(lái)看,這可能不是優(yōu)點(diǎn)。

多數(shù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)通過(guò)EDI發(fā)送,EDI是一種與經(jīng)過(guò)審查和可信的供應(yīng)商及客戶之間建立的專(zhuān)有通信系統(tǒng)。盡管社交媒體可以讓用戶選擇(好友,關(guān)注,評(píng)論等)特定的用戶,但如果不依靠Facebook和Twitter干預(yù),很難驗(yàn)證使用者的身份。當(dāng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中任何地方的供應(yīng)商斷貨時(shí),EDI和類(lèi)似系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)出需求信號(hào)。而通過(guò)Facebook和其它社交平臺(tái)進(jìn)行溝通,則需要讓你的所有聯(lián)系人同時(shí)關(guān)注該頁(yè)面或者通過(guò)電郵提醒。

EBN發(fā)現(xiàn),在電子產(chǎn)業(yè),用戶最可能使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決問(wèn)題和接觸同行。設(shè)計(jì)工程師可以使用社交媒體保證在全球所有地方維持連續(xù)工作。如果在Facebook或者Twitter上迅速發(fā)出一個(gè)帖子:“有人了解這種產(chǎn)品的時(shí)鐘速度嗎?”可能會(huì)有成百上千的同行看到這個(gè)信息并予以評(píng)論或擴(kuò)散。設(shè)計(jì)師也可以利用這些平臺(tái)與其同行合作,分享關(guān)于某種元件或設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)。

但在涉及采購(gòu)時(shí),用戶不愿意主動(dòng)提供信息。許多電子企業(yè)與供應(yīng)商之間有專(zhuān)門(mén)的價(jià)格協(xié)議。一份訂單的規(guī)模可以讓人了解到某項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)期產(chǎn)量。通過(guò)涉及的各種器件,可以猜測(cè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)情況。不過(guò),傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)包括EDI就設(shè)有防火墻,防止此類(lèi)信息被他人看到。

私人關(guān)系與工作關(guān)系之間的灰色區(qū)域也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)EBN讀者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,個(gè)人與職業(yè)圈子之間存在明顯界線。89%以上的受訪者表示,私人朋友及聯(lián)系人應(yīng)該與工作中的朋友及聯(lián)系人分開(kāi)。保持這種界限當(dāng)然是可能的,但在社交網(wǎng)站上管理多種身份屬性,很快就會(huì)搞混。目前,至少電子產(chǎn)業(yè)在把社交媒體整合進(jìn)供應(yīng)鏈,但步伐非常謹(jǐn)慎。

產(chǎn)品目錄
MULTICOMP PRO
Kyet 科雅薄膜電容器
喬光電子(FTR)
采樣電阻
KINGSTATE(志豐電子)
君耀電子(Brightking)
RUBYCON電容原裝現(xiàn)貨供應(yīng)商
HAMAMATSU 濱松光電產(chǎn)品
傳感器
飛思卡爾開(kāi)發(fā)工具 Freescale
嵌入式解決方案
自動(dòng)化工業(yè)系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)
行車(chē)記錄儀
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