上周，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)宣布，三星在美國(guó)市場(chǎng)召回280萬(wàn)臺(tái)掀蓋式洗衣機(jī)。在此之前，三星洗衣機(jī)已經(jīng)引起了730起“爆炸”事故，并導(dǎo)致9人受傷，一名用戶(hù)的下顎被擊中碎裂，另一人則肩部受傷。
美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）發(fā)表聲明表示，當(dāng)局至今收到733個(gè)投訴，這些洗衣機(jī)的頂蓋“由于設(shè)計(jì)的缺陷而沒(méi)有充分固定，導(dǎo)致洗衣機(jī)蓋飛出”。此次的三星洗衣機(jī)“爆炸”不同于其手機(jī)電池爆炸，并非由熱力導(dǎo)致的帶火花式的爆炸，更準(zhǔn)確地說(shuō)法應(yīng)該是高速甩動(dòng)時(shí)零件抖落造成的自動(dòng)解體。
美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)官方網(wǎng)站的召回信息顯示，此次召回的產(chǎn)品影響到三星2011年3月至2016年11月期間出售的34個(gè)型號(hào)揭蓋式洗衣機(jī)。根據(jù)家電賣(mài)場(chǎng)能夠查詢(xún)到的故障機(jī)型故障期價(jià)格，這些洗衣機(jī)在每臺(tái)450美元至1500美元之間。保守估計(jì)，該事故對(duì)三星營(yíng)業(yè)收入直接影響達(dá)數(shù)億美元。
此次美國(guó)召回的受影響三星洗衣機(jī)型號(hào)列表
此外，三星洗衣機(jī)在新西蘭和澳大利亞傳出多宗起火燃燒意外，已有六款型號(hào)約14萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)在澳洲范圍內(nèi)被召回。2013年，在澳大利亞就有近15萬(wàn)臺(tái)存在火災(zāi)隱患的三星洗衣機(jī)被召回。據(jù)澳大利亞聯(lián)合新聞社消息稱(chēng)，此前澳洲共發(fā)生了15起三星洗衣機(jī)引發(fā)的火災(zāi)事故。當(dāng)時(shí)的原因與此次在美國(guó)發(fā)生的情況不同，主要是“頂蓋因發(fā)熱而燒融”以及“頂部灼燒并造成內(nèi)部損壞”等。
三星表示，用戶(hù)若以高速轉(zhuǎn)動(dòng)模式清洗床單或大件衣物時(shí)，將出現(xiàn)上述問(wèn)題。三星美國(guó)分公司指，他們正與零售商及CPSC合作，通知消費(fèi)者相關(guān)問(wèn)題。消費(fèi)者可選擇讓三星免費(fèi)維修問(wèn)題洗衣機(jī)，或是在購(gòu)買(mǎi)新洗衣機(jī)時(shí)獲部分退款，若消費(fèi)者過(guò)去30日內(nèi)曾購(gòu)買(mǎi)出事型號(hào)洗衣機(jī)，可獲全數(shù)退款。
雖然加拿大無(wú)發(fā)生類(lèi)似意外的報(bào)告，三星仍決定一并回收在加拿大出售的同款洗衣機(jī)。
三星電子(中國(guó))表示，在北美市場(chǎng)召回的所有型號(hào)波輪式洗衣機(jī)沒(méi)有在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，除北美之外地區(qū)出售的洗衣機(jī)產(chǎn)品不受此事件影響。
但是這樣說(shuō)辭，卻每每讓中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者所熟識(shí)。要知道，三星手機(jī)爆炸一事，現(xiàn)在仍然有中國(guó)消費(fèi)者在通過(guò)法律手段與三星進(jìn)行著談判斡旋。
此外，美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）報(bào)道稱(chēng)，今年8月，多名發(fā)生過(guò)洗衣機(jī)在使用過(guò)程中爆炸的美國(guó)用戶(hù)向三星提起聯(lián)邦集體訴訟。法院文件顯示，一名受影響的德克薩斯州女子表示，洗衣機(jī)爆炸時(shí)沖擊力太大，散落的部件沖破了她的車(chē)庫(kù)的內(nèi)墻。一名有類(lèi)似遭遇的佐治亞州女子則聲稱(chēng)，洗衣機(jī)爆炸時(shí)的聲音“像是炸彈被引爆了一樣”。
